Όλα τα
αιτήματα υποστήριξης που λαμβάνουμε, ταξινομούνται και επιλύονται μέσω του
CRM - helpdesk συστήματος μας, με βάση τη σειρά προτεραιότητας με την οποία τα λαμβάνουμε και την σοβαρότητα του προβλήματος.
Ενδεικτικά , βάσει στατιστικών 2005-2009), το
91% απαντάται σε 1-4 ώρες, ενώ το 81% των προβλημάτων επιλύονται εντός 24 ωρών.
Η εταιρία μας έχει καθιερώσει τη χρήση συστήματος του
Live Chat από το 2005 στο οποίο οι εκπρόσωποι της εταιρίας μας εξυπηρετούν καθημερινά δεκάδες επισκέπτες και πελάτες
ενώ η εφαρμογή που χρησιμοποιούμαι για τα Live Chat Requests στο site μας χρησιμοποιεί ασφαλές secure ssl περιβάλλον ώστε κάθε στοιχείο επικοινωνίας που πραγματοποιείται μέσω helpdesk να μένει μεταξύ της εταιρίας και του πελάτη μας.
Έχουμε επίσης αναπτύξει την online
Γνωσιολογική Βάση για θέματα Domains,
web hosting, domain names, e-commerce, search engines , web site design ,web scripts κ.α. που εμπλουτίζεται συνεχώς με νέα θέματα.